La qualità, in tutti i suoi aspetti, rappresenta un valore fondamentale per l'EOC e per tutti i suoi collaboratori, che giornalmente si impegnano per garantire una prestazione sempre ai massimi livelli.

La qualità rappresenta un elemento dinamico, condizionato da fattori esterni, quali i bisogni dei pazienti, il contesto sociale, il contesto economico e i partner. La conoscenza e la sorveglianza costante di questi fattori permette di continuare a migliorarci. Il miglioramento continuo della qualità è basato sui principi di responsabilità e partecipazione: tutti i collaboratori dell'EOC sono coinvolti attivamente nelle attività di promozione della qualità e sono chiamati a valutare e controllare continuamente il risultato del proprio lavoro, garantendo in questo modo un alto livello di qualità e di sicurezza. Le misure attuate nell'ambito del sistema qualità sono volte a spronare e a migliorare le inziative dei collaboratori.

La qualità e il miglioramento sono considerati tramite un approccio globale e strutturato, che persegue l'obiettivo di mettere a disposizione dei pazienti, dei clienti interni e dei partner esterni un sistema ad elevate prestazioni, sicuro, costantemente aggiornato, trasparente e dimostrabile

Le attività di promozione e miglioramento della qualità e della sicurezza condotte all'interno dell'EOC, integrano tre distinti approcci:

• l'approccio organizzativo-manageriale, che promuove l'efficienza dell'organizzazione attraverso una visione d'insieme (sistemica) delle problematiche
• l'approccio tecnico-professionale, basato sulle prove di efficacia, volto a promuovere l'appropriatezza e l'efficacia clinica
• l'approccio relazionale, che promuove la qualità del rapporto con il paziente e con i partner e la loro soddisfazione